İade ve Değişim Koşulları

BahçeSera olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf bir şekilde yönetiyoruz. Aşağıda, siparişlerinizle ilgili iade ve değişim koşullarına dair detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. İade Şartları

• Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.

• Kozmetik, hijyen ürünleri, özel siparişle getirilen ürünler ve hızlı bozulan/gıda niteliğindeki ürünler iade edilemez.

• İade talebinizi oluşturduktan sonra, ürünü faturasıyla birlikte belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

• İade edilen ürünlerin kargo ücreti, hatalı veya kusurlu ürünler haricinde, müşteri tarafından karşılanmaktadır.

2. Değişim Şartları

• Ürün değişimi, yalnızca hatalı, eksik veya kusurlu ürün gönderimi durumunda mümkündür.

• Değişim talebinizi, ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.

• Değişim işlemlerinde, ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması zorunludur.

• Ürün stokta bulunmadığı takdirde, değişim yerine iade işlemi gerçekleştirilebilir.

3. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün tarafımıza ulaştığında incelenerek 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacaktır.

• Ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle gerçekleştirilecektir.

• Banka ve ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıması 3-10 iş günü sürebilir.

4. Önemli Bilgilendirme

• Kargo sırasında zarar gören veya eksik teslim edilen ürünler için kargo teslimatı sırasında tutanak tutulması gerekmektedir.

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar ve yanlış kullanım nedeniyle meydana gelen arızalar iade veya değişim kapsamına girmez.

• İade edilecek ürünlerin, müşteri tarafından uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir. Taşıma sırasında zarar gören ürünler iade sürecine dahil edilmez.

5. İletişim Bilgileri İade ve değişim süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

BahçeSera Müşteri Hizmetleri
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 505 989 4757
 

Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz!